Elige Tarjeta de crédito al pagar y la terminal se activa para chip, sin contacto, banda o entrada manual. Puedes capturar firmas, guardar tarjetas, anular o reembolsar desde el historial de transacciones, y recuperar transacciones sin confirmar sin cobrar dos veces.

Con un procesador integrado conectado, la tarjeta es el pago más rápido en la caja: el punto de venta envía el total exacto a la terminal, el cliente paga como su tarjeta lo permita y la aprobación queda en la venta. Este artículo recorre todo el flujo con tarjeta — el camino normal y qué hacer cuando la terminal se porta mal.

Si aún no conectas un procesador, empieza por elegir un procesador de pagos y configurar el procesamiento de tarjetas. La disponibilidad de funciones varía por procesador, así que toma todo lo de abajo como "donde tu procesador lo admita".

Cobrar una tarjeta en la caja

1. Registra la venta como siempre — ver registrar una venta.
2. En el panel Agregar Pago, haz clic en el botón Tarjeta de crédito. El campo de monto se llena con el total a pagar; bájalo si es un pago dividido.
3. Haz clic en Agregar Pago y luego en Procesar tarjeta de crédito. La terminal enciende con el monto y el cliente paga con chip, sin contacto o banda.
4. Salvo que la tienda tenga activado Disable Amount Confirmation when processing credit card (desactivar la confirmación del monto), confirmas el monto antes de que llegue a la terminal.
5. Cuando el procesador aprueba, el pago queda en la venta y terminas el recibo normalmente.

Notas del flujo:

• El botón Tarjeta de débito aparece junto al de crédito solo en PHP POS Payments y Dejavoo con Mostrar el tipo de pago con tarjeta de débito al realizar el procesamiento integrado de tarjetas de crédito activo en Configuración; en los demás procesadores el cliente elige débito en la terminal.
• Preguntar por el CCV al pasar la tarjeta de crédito (Configuración → Formas de pago) hace que las tarjetas deslizadas pidan el código de seguridad.
• Si el procesador aprueba solo una parte del monto (aprobación parcial), la caja conserva la parte aprobada como un pago "Pago parcial con tarjeta de crédito" y te pide completar la venta con otro tipo de pago.
• Cancelar una venta que ya tiene cargos de tarjeta los anula automáticamente — la caja avisa que la venta se canceló y cualquier cargo parcial fue anulado.
• En PHP POS Payments Premium, la casilla Mostrar términos y condiciones aparece junto a los controles de pago cuando la tienda tiene texto de Términos y condiciones configurado en su formulario. Márcala y la terminal muestra los términos completos para que el cliente los lea y firme antes de que pase el cargo — ver PHP POS Payments.

Captura manual

Cuando la tarjeta física no lea — o para pedidos por teléfono — hay dos formas de teclear la tarjeta:

• Para una sola venta. En los procesadores que admiten captura tecleada desde la caja (Datacap USB y TranCloud, CardConnect, PHP POS Payments, Square Terminal, Valor, Dejavoo y Stripe), la casilla Introduzca manualmente los datos de la tarjeta aparece con los controles de pago al agregar un pago con tarjeta. Márcala y solo ese cargo se teclea — según el procesador, el número se escribe en el teclado de la terminal o en un formulario en pantalla — y la caja vuelve después a la lectura normal.
• Para toda la sesión. Abre el menú de tres puntos de la caja y elige Usar entrada manual (este interruptor del menú aparece solo en PHP POS Payments Premium y Dejavoo; en PHP POS Payments Standard usa la casilla Introduzca manualmente los datos de la tarjeta). Cada pago con tarjeta abre entonces un formulario de captura en vez de activar la terminal, hasta que elijas Deshabilitar entrada manual en el mismo menú.

El ajuste Registro a usar para captura manual y enlaces de pago de la pestaña Registros y terminales decide con qué cuenta de terminal corren los pagos tecleados. La captura manual no puede combinarse con una tarjeta guardada en el mismo cargo.

Firmas

El recibo pide firma cuando se cumple cualquiera de estas condiciones: las propinas están activas y la venta se pagó con crédito o débito; Captura de firmas para todas las ventas está activa en Configuración; la venta usó un pago de crédito no integrado o una línea de crédito; o la terminal EMV reporta que la tarjeta no se verificó con PIN.

La captura ocurre en la pantalla del recibo: firma en el recuadro en pantalla, o haz clic en Captura de firma digital para usar un pad de firmas Topaz conectado — el hardware se explica en básculas, escáneres y pantallas para clientes. Opciones que ajustan el comportamiento:

• Firma de captura automática (Configuración → Recibo) — toma la firma automáticamente sin esperar un clic.
• Captura de firmas para todas las ventas (Configuración → Ventas) — exige firma en todas las ventas, no solo con tarjeta.
• Anular el texto de la firma (Configuración → Recibo) — personaliza el texto junto a la línea de firma.
• ¿Ocultar firma? (Configuración → Recibo) — elimina el área de firma por completo.
• Disable Signature Capture for PHP POS Credit Card Processing (Configuración → Recibo) — omite la firma en terminal con el procesamiento de la casa.

Si tu contrato de comercio exige un voucher firmado en archivo, Imprima automáticamente un recibo duplicado para las transacciones con tarjeta de crédito (Configuración → Recibo) imprime una copia del comercio tras cada venta con tarjeta; la opción de duplicado para todas las transacciones lo extiende a todo.

Tarjetas guardadas

Durante un pago con tarjeta puedes marcar Guardar tarjeta de crédito para el cliente para almacenarla como token seguro en su perfil — el número nunca toca PHP Point Of Sale. En una venta posterior de ese cliente, la lista Utilizar TDC # muestra las tarjetas guardadas (o No usar tarjeta guardada para tomar una nueva) y cobra a la que elijas sin tenerla presente. Las tarjetas guardadas son la base de los cargos recurrentes y series y del cobro de facturas.

Un cliente puede tener varias tarjetas, con una marcada como predeterminada que usa la facturación recurrente. Agregarlas, marcarlas y quitarlas se explica en tarjetas guardadas del cliente.

Preautorizaciones

Las preautorizaciones — autorizar un monto ahora y capturarlo después, cuando se conozca el total final — no se ejecutan desde la caja con ningún procesador, y el historial de transacciones de tarjeta no tiene acción de captura (sus entradas Autorización previa y Captura son filtros de la lista). PHP POS Payments Premium ofrece preautorizaciones a través de su portal en la app: ejecuta una desde la terminal virtual y captúrala ahí al terminar el trabajo. Para retener un depósito de una orden de trabajo desde la caja, toma un pago parcial o un apartado. Las tiendas Premium pueden además presentar los términos de autorización de orden de trabajo (previos y posteriores) en la terminal para firma del cliente — son términos firmados, no retenciones de tarjeta — ver PHP POS Payments.

Anulaciones y reembolsos

El dinero regresa por donde vino, así que la reversa llega a la misma tarjeta que pagó:

• Elimina la venta y el pago con tarjeta se anula con ella — la caja confirma que la venta se eliminó y el cargo fue anulado.
• Procesa una devolución contra la venta original y reembolsa a la tarjeta — el flujo completo está en devoluciones, cambios y artículos a cuenta.
• Trabaja desde el historial de transacciones: en PHP POS Payments Standard, Premium y Dejavoo, la página Ver / editar transacciones con tarjeta del menú de la caja lista las transacciones por fecha con ID de venta, monto, tarjetahabiente, tarjeta enmascarada, método de entrada y respuesta, y ofrece un botón Anular en los cargos del mismo día (total o un monto parcial) y un botón Devolver en los cargos de días anteriores (ingresando el monto a reembolsar); los filtros Cobrar, Reembolso, Reverso, Anular, Autorización previa, Captura e Inscribirse acotan la lista. Premium agrega la página Lotes de tarjetas y el Portal de pagos PHP POS completo.

La página está protegida por la acción de permiso de Ventas View/Edit Card Transactions, así que puedes dejar que los gerentes reversen cargos sin darles ese poder a los cajeros.

Cuando algo sale mal

El cargo se aprobó pero la venta no se completó. Un corte de red entre la terminal y la caja puede dejar un cargo aprobado sin venta. No vuelvas a pasar la tarjeta. La caja muestra un aviso rojo de gran tamaño — "Hay 1 o más transacciones que están aprobadas pero NO tienen una venta completa" — con el enlace Ver transacciones no confirmadas, y el aviso permanece hasta resolver cada cargo pendiente. El enlace abre la página Transacciones con tarjeta de crédito no confirmadas, que lista cada cargo con su fecha, monto, la caja donde se tomó y el ID de transacción del procesador. Presiona Cargar venta y confirmar y la caja reconstruye la venta ligada a ese cargo aprobado para que la completes sin cobrar de nuevo. Borrar elimina el registro — tras confirmar "¿Está seguro de que desea eliminar esta transacción no confirmada?" — para un cargo que ya anulaste o resolviste por otra vía. Esto es lo que evita que el cliente pague dos veces.

La terminal está sin conexión. En PHP POS Payments Premium y Dejavoo la caja muestra un aviso — "El terminal de su tarjeta de crédito está FUERA DE LÍNEA, verifique la conexión antes de procesar la venta" — con un botón Usar entrada manual para que la fila siga avanzando. Revisa corriente y red de la terminal (Wi-Fi, Ethernet o celular) y, en configuraciones Datacap, que el servicio de Windows esté corriendo. Cuando la tienda tiene registradas las credenciales de la puerta de enlace de respaldo — ID de comerciante de pagos PHP POS (puerta de enlace de respaldo), Clave de consumidor de pagos PHP POS (Puerta de enlace de respaldo) y Clave secreta de PHP POS Payments (Puerta de enlace de respaldo) en el formulario de la tienda — el menú de la caja también ofrece Usar puerta de enlace de respaldo, que envía los pagos con tarjeta por el procesador de respaldo hasta que elijas Deshabilitar puerta de enlace de respaldo.

El teclado se quedó trabado a media pantalla. La caja reinicia el teclado PIN automáticamente después de un recibo completado; apagar y encender la terminal resuelve lo demás. Confirma que la caja siga teniendo el ID de terminal / EPI / HSN correcto en Registros y terminales tras cualquier cambio de hardware y, en configuraciones Datacap, ejecuta Inicializar el lector de tarjetas de crédito desde la tienda.

EBT

Donde el procesador y tu contrato lo permitan, marca Usar EBT integrado en la tienda y EBT entra al flujo integrado:

• EBT y (en la mayoría de los procesadores) Efectivo EBT aparecen como tipos de pago cuando Permitir los pagos EBT está activo en Configuración → Formas de pago. En PHP POS Payments Premium el pago integrado es solo EBT.
• Elegir EBT llena el monto con la parte elegible de la venta — los artículos marcados Es artículo EBT en su formulario.
• Los botones Obtener saldo EBT y Saldo EBT (efectivo EBT) de la caja consultan el saldo del cliente antes de cobrar.
• El interruptor de vale registra vales EBT sin conexión con número de vale y código de autorización (no se usa en Valor).

La configuración de los tipos de pago — incluido WIC — está en tipos de pago, propinas y pagos divididos.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que teclear el monto en la terminal? No — ese es el punto de la integración. La caja envía el monto exacto; el cliente solo presenta la tarjeta. Tú solo confirmas el monto en pantalla, y hasta ese paso puede apagarse por tienda.

¿Cómo tecleo un número de tarjeta? Para una sola venta, marca la casilla Introduzca manualmente los datos de la tarjeta junto a los controles de pago. Para el resto de la sesión, menú de la caja → Usar entrada manual; cobra el pago de crédito normalmente y desactívalo con Deshabilitar entrada manual.

¿Puedo cobrar a la tarjeta de un cliente sin que esté presente? Sí, si se guardó una tarjeta en su perfil: elige Utilizar TDC # durante el pago. El guardado ocurre con la casilla Guardar tarjeta de crédito para el cliente en un cargo anterior.

La terminal cobró al cliente pero la venta desapareció. ¿Pagó dos veces? No — abre Ver transacciones no confirmadas desde el aviso y carga el cargo; la caja completa la venta original contra la aprobación existente. Nunca vuelvas a pasar la tarjeta.

¿Cómo reembolso a la tarjeta? Procesa una devolución contra la venta original, o usa Anular / Devolver en la página Ver / editar transacciones con tarjeta (PHP POS Payments y Dejavoo). Anular reversa un cargo del mismo día; Devolver regresa el dinero de un cargo de un día anterior.

¿Por qué el recibo sigue pidiendo firma? Alguno de los disparadores de firma está activo — casi siempre las propinas o Captura de firmas para todas las ventas. Activa ¿Ocultar firma? en Configuración → Recibo para quitar el área de firma por completo.

¿Puedo tomar un depósito y cobrar el resto después? Sí — toma un pago parcial y guarda el saldo como apartado; ver ventas suspendidas, apartados y cotizaciones. Los comercios con PHP POS Payments Premium también pueden ejecutar una preautorización desde la terminal virtual del portal y capturarla ahí después.