Suspende cualquier venta como Pago a plazos, Cotización o un tipo propio y retómala desde la lista de suspendidas. Los apartados aceptan abonos y descuentan inventario, las cotizaciones no, y al reactivar una venta se bloquea para que dos cajas no la abran a la vez.

No todas las ventas terminan en una sola visita. Un cliente olvida su cartera, quiere pagar algo en abonos durante un mes, o necesita una cotización por escrito antes de decidirse. Las ventas suspendidas cubren todos esos casos — la venta se guarda con sus artículos, cliente, precios y los pagos ya tomados, lista para retomarse en cualquier caja cuando el cliente vuelva.

Los tipos suspendidos, y qué hace cada uno con el inventario

Toda transacción suspendida — venta, apartado o cotización — entra a la misma lista de suspendidas. El tipo decide qué pasa con el inventario en el momento de suspender:

Ambos nombres integrados se pueden renombrar: Configuración → Ventas suspendidas / Sistema de apartado → Nombre anular Pago a plazos y Anular nombre de estimación cambian lo que dicen los botones, recibos y listas. Los tipos propios se definen en la misma pestaña bajo Tipos de venta suspendida adicionales: haz clic en Agregar tipo de venta suspendida, ponle nombre, y marca su casilla Eliminar cantidad al suspender si ese tipo debe reservar inventario como un apartado. Los pedidos importados de una tienda en línea conectada llegan bajo su propio tipo suspendido cuando Importación de pedidos de comercio electrónico suspendidos está activo — consulta cómo funciona la sincronización de ecommerce.

Suspende una venta

1. Arma la venta como siempre en la pantalla de Ventas — artículos, cliente, descuentos y cualquier pago ya recibido (un anticipo de apartado, por ejemplo, ingresado con Agregar Pago antes de suspender).
2. Presiona el botón Suspender sobre el panel del cliente.
3. Elige el tipo en el menú: Pago a plazos, Cotización, o uno de tus tipos propios.

La venta se guarda y la caja se limpia para el siguiente cliente (un mensaje confirma que la venta se suspendió con éxito). Suspender requiere el permiso Suspender; Cotización aparece en el menú solo para empleados que además tienen Puede crear una estimación.

Opciones que cambian el momento de suspender, todas en Configuración → Ventas suspendidas / Sistema de apartado (predeterminado: desactivadas):

• Requerir al cliente para una venta suspendida — debe haber un cliente asociado antes de poder suspender.
• Recibo de correo electrónico al suspender la venta (en Configuración → Recibo) — envía por correo al cliente el recibo de la venta suspendida de inmediato (necesita un cliente con correo y el botón Recibo de correo electrónico activado).
• Mostrar recibo después de la suspensión de una venta — muestra el recibo de la venta suspendida en lugar de volver directo a una venta nueva.
• Cambiar la fecha de venta cuando se suspende una venta — re-suspender actualiza la fecha; de forma predeterminada se conserva la fecha original.
• Cambiar la fecha de venta al completar una venta suspendida — completar actualiza la fecha a hoy; de forma predeterminada la venta conserva su fecha original.

Encuentra y retoma una venta suspendida

1. En la pantalla de Ventas, abre el menú de 3 puntos (...) sobre el panel del cliente y elige Ventas suspendidas (o presiona F8).
2. La lista muestra todas las transacciones en espera. Usa el cuadro de búsqueda, filtra por tipo con el menú de tipos suspendidos (Pago a plazos, Cotización y tus tipos propios), o marca Mostrar solo mis transacciones suspendidas para ver solo las tuyas. Las columnas visibles se configuran por empleado. Por defecto, solo se mostrarán las ventas suspendidas propiedad del empleado hace que el filtro "solo mías" sea el predeterminado.
3. Cada fila ofrece:
   • Reactivar — carga la venta de vuelta en la caja tal como quedó, lista para editar, cobrar, completar o suspender de nuevo. Requiere el permiso Editar venta suspendida.
   • Recibo — imprime el recibo de la venta suspendida (controlado por Ver recibos suspendidos).
   • E-Mail — envía el recibo al cliente por correo; necesita un cliente con correo registrado.
   • Eliminar — borra la venta suspendida y regresa al inventario cualquier mercancía reservada. Requiere Eliminar venta suspendida. Para borrar varias a la vez, marca sus casillas y presiona Eliminar arriba de la lista.

Reactivar restaura también el estado de la caja y no solo el carrito: el tipo de pago que estaba seleccionado y el modo de caja en que se suspendió la venta (Devolución, Puntos de compra, o una recepción en modo Devolución) regresan con ella, así que no hay que volver a elegir nada.

Si tu tienda usa la exhibición de cocina, suspender es también lo que manda el ticket a la cocina — consulta la exhibición de cocina (KDS), que usa los tipos de venta suspendida para separar consumo en el lugar de para llevar.

Cuando alguien reactiva una venta, ésta se bloquea: otra caja que intente abrir la misma venta ve "La venta está abierta en Registro ... por ...", con el nombre de la caja y del empleado que la tiene. Si el bloqueo no encaja con tu operación, desactívalo con Configuración → Ventas suspendidas / Sistema de apartado → NO bloquee las ventas suspendidas para evitar el acceso duplicado. Dos guardas relacionadas: NO permita que el empleado cancele la suspensión de una venta creada por otra persona restringe la reactivación al creador de la venta, y el permiso Editar detalles de venta suspendida controla si un empleado puede modificar el contenido de una venta suspendida (sin él, el formulario de artículos y los botones de edición se ocultan, y los precios cotizados y las condiciones del apartado no cambian en silencio entre visitas).

Apartados: abonos a lo largo del tiempo

Un apartado acepta un abono cada vez que el cliente pasa por la tienda:

1. Abre Ventas suspendidas, encuentra el apartado y presiona Reactivar.
2. Registra el abono en la sección de pago (Agregar Pago) — sirve cualquier tipo de pago.
3. Presiona Suspender → Pago a plazos otra vez para guardarlo con el nuevo abono registrado, o Completar venta si este pago liquida el saldo y la mercancía se entrega.

Si el cliente se lleva parte de la mercancía antes de liquidar el saldo — dos de las cuatro sillas de un apartado, por ejemplo — regístralo en la venta: cada vez que reabres una venta que ya tiene recibo (un apartado reactivado o una venta completada en edición), los detalles de cada línea muestran el campo Cantidad recogida (su editor en línea se titula "Cantidad recibida"), donde anotas cuántas unidades de esa línea ya salieron de la tienda. El conteo se guarda con la venta cada vez que la vuelves a suspender y se acumula en la columna Cantidad recogida del informe detallado de órdenes de trabajo — consulta órdenes de trabajo. Es solo registro: el inventario del apartado ya se descontó al suspender, así que el campo nunca mueve existencias, y completar la venta registra cada línea como recogida por completo.

Cada recibo muestra los pagos hechos y el saldo restante, y las confirmaciones de pago indican el abono y el saldo de la venta. Para estados de cuenta que puedes enviar sin que el cliente visite la tienda, corre Informes → Declaraciones de layaway — estados imprimibles de cada saldo de apartado abierto, con opción de enviarlos por correo; el texto del mensaje se define en Configuración → Ventas suspendidas / Sistema de apartado → Mensaje de declaración de layaway. Consulta informes y estados de cuenta por correo.

Informes: los apartados abiertos aparecen en el informe de ventas suspendidas (Informes → Ventas suspendidas, filtrable a apartados completados, o a todos los apartados, cotizaciones y demás tipos abiertos). Si no quieres que los apartados cuenten en los informes de ventas hasta completarse, activa Ocultar pagos previos a la venta (pago a plazos) en informes.

Cotizaciones: presupuestos que se convierten

Hay dos maneras de hacer una cotización, y se encuentran a la mitad:

• Modo Cotización de la caja — cambia el menú de modo (junto a la búsqueda de artículos) a Cotización y registra los artículos. El modo Cotización nunca toca el inventario y omite las verificaciones de existencias. Imprime o envía el presupuesto desde ahí, y si el cliente acepta en el momento, solo agrega el pago y Completar venta.
• Suspender como Cotización — presiona Suspender → Cotización para dejar el presupuesto guardado.

Cuando el cliente acepta después, reactiva la cotización y complétala como una venta normal — sin recapturar nada, y sin diferencia entre el precio cotizado y el cobrado. Ambas rutas requieren el permiso Puede crear una estimación. Dos opciones importan cuando las cotizaciones envejecen:

• No vuelva a calcular el precio de costo cuando las estimaciones no se suspendan — de forma predeterminada, reactivar refresca los costos de los artículos a los valores actuales para márgenes exactos; activa esto para conservar los costos del día en que se escribió la cotización.

Deja que los clientes paguen en línea

Con un procesador integrado (PHP POS Payments, Stripe, Braintree, Valor o Dejavoo), activa Configuración → Ventas → Permitir a los clientes pagar en línea las ventas suspendidas. Los recibos por correo de una venta suspendida con saldo pendiente incluyen entonces un botón Pagar que lleva al cliente a una página de pago segura — útil para anticipos, abonos de apartado y cotizaciones aprobadas por igual. Consulta PHP POS Payments y configurar el procesamiento de tarjetas.

Referencia de opciones

Todas en Configuración → Ventas suspendidas / Sistema de apartado (predeterminado: desactivadas / vacías):

• Tipos de venta suspendida adicionales — tus tipos propios, cada uno con su casilla Eliminar cantidad al suspender.
• Requerir al cliente para una venta suspendida
• Por defecto, solo se mostrarán las ventas suspendidas propiedad del empleado
• No vuelva a calcular el precio de costo cuando las estimaciones no se suspendan
• Nombre anular Pago a plazos / Anular nombre de estimación
• Ocultar pagos previos a la venta (pago a plazos) en informes
• Cambiar la fecha de venta cuando se suspende una venta / Cambiar la fecha de venta al completar una venta suspendida
• Mostrar recibo después de la suspensión de una venta
• NO permita que el empleado cancele la suspensión de una venta creada por otra persona
• Mensaje de declaración de layaway
• NO bloquee las ventas suspendidas para evitar el acceso duplicado

Dos opciones relacionadas están en Configuración → Recibo en lugar de aquí: Ocultar descripción de artículo en ventas suspendidas — deja las descripciones fuera de los recibos de ventas suspendidas — y Recibo de correo electrónico al suspender la venta.

Permisos involucrados (módulo Ventas): Suspender, Puede crear una estimación, Editar venta suspendida (reactivar), Editar detalles de venta suspendida, Eliminar venta suspendida, Ver recibos suspendidos. Consulta permisos y plantillas.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un apartado y una cotización? El inventario. Un apartado (Pago a plazos) descuenta las cantidades del inventario en el momento de suspender, porque la mercancía queda reservada para el cliente. Una cotización no descuenta nada — es solo un presupuesto con precios. Los tipos propios se comportan según su casilla Eliminar cantidad al suspender.

¿Cómo tomo un anticipo de apartado? Registra el pago en la caja (sección de pago → Agregar Pago) antes de presionar Suspender → Pago a plazos. El pago se guarda con la venta suspendida y cada recibo posterior muestra el saldo restante.

¿Por qué no puedo abrir una venta suspendida — dice que está abierta en otra caja? Alguien más la reactivó; el bloqueo evita que dos cajas editen la misma venta a la vez. Pide al empleado indicado que la termine o la vuelva a suspender, o desactiva el bloqueo con NO bloquee las ventas suspendidas para evitar el acceso duplicado.

¿Puedo cambiarle el nombre a "Pago a plazos"? Sí — Configuración → Ventas suspendidas / Sistema de apartado → Nombre anular Pago a plazos (y Anular nombre de estimación para las cotizaciones). El nuevo nombre aparece en el menú de Suspender, en la lista de suspendidas y en los recibos.

¿Cómo sabe el cliente el saldo de su apartado? Cada recibo de apartado muestra los pagos y el saldo, puedes enviar el recibo con E-Mail desde la lista de suspendidas en cualquier momento, y Informes → Declaraciones de layaway imprime o envía estados de cuenta de todos los apartados abiertos en una sola pasada.

¿Las ventas suspendidas aparecen en mis informes de ventas? Las transacciones suspendidas tienen su propio informe (Informes → Ventas suspendidas). Los apartados cuentan en las cifras de ventas salvo que actives Ocultar pagos previos a la venta (pago a plazos) en informes, en cuyo caso solo cuentan las ventas completadas.

Alguien eliminó una venta suspendida — ¿perdimos el inventario? No. Eliminar una venta suspendida regresa al inventario cualquier cantidad reservada. La eliminación está controlada por el permiso Eliminar venta suspendida, así que otórgalo con cuidado.

¿Un cliente puede abonar a su apartado desde casa? Sí — con un procesador integrado y Permitir a los clientes pagar en línea las ventas suspendidas activado, el recibo por correo lleva un botón Pagar por el saldo pendiente.