Activa la fidelidad en Configuración → La lealtad del cliente. El modo sencillo da un descuento porcentual tras cierto número de ventas; el avanzado acumula puntos por gasto que los clientes canjean como forma de pago en la caja.

Un programa de fidelidad les da a los clientes una razón para volver — y a ti una razón para agregar un perfil de cliente a cada venta, porque la fidelidad solo se acumula cuando el cliente está en la venta. PHP Point Of Sale incluye dos modos de fidelidad, y ambos se configuran en el mismo lugar.

Activar el sistema de lealtad

1. Abre Configuración en el menú izquierdo.
2. Escribe lealtad en la barra de búsqueda superior para saltar a la sección La lealtad del cliente.
3. Marca Activar el sistema de lealtad del cliente. Aparecen las demás opciones.
4. Elige Sencillo o Avanzado en el menú Opción del programa de lealtad y completa las opciones de abajo.
5. Haz clic en Guardar abajo a la derecha.

Quién participa: una vez activado el sistema, todos los clientes — existentes y nuevos — participan por defecto. Para excluir a alguien, edita su perfil y marca Desactivar lealtad. Si prefieres un programa por inscripción, marca Deshabilitar lealtad por defecto en Configuración: los clientes creados a partir de entonces empiezan con la fidelidad apagada hasta que la actives en su perfil. Los clientes agregados rápido desde la caja siguen el mismo comportamiento predeterminado.

Lealtad sencilla: un descuento tras N visitas

El modo sencillo premia las visitas: tras un número definido de ventas completadas, el cliente gana un descuento porcentual en una compra. Sus opciones:

• Número de ventas para alcanzar un descuento — cuántas ventas completadas separadas hacen falta para calificar.
• Porciento de descuento alcanzado por las ventas generadas — el porcentaje de descuento que recibe el cliente al calificar.
• Máximo de ventas permitidas por día para lealtad simple — limita cuántas ventas por día cuentan para el total (vacío = ilimitado). Así una compra grande dividida en cinco transacciones pequeñas no acelera el premio.
• Ocultar ventas necesarias en el recibo para obtener un descuento — por defecto los recibos muestran cuántas ventas faltan para el siguiente descuento (por ejemplo "faltan 3"); márcalo para que no aparezca.

En la caja: con el cliente agregado, el panel de cliente muestra Ventas con descuento (ventas hasta el descuento) — en rojo mientras acumula, en verde cuando ya calificó. Al llegar a 0 aparece un enlace Canjear al lado; al hacer clic aplica el porcentaje ganado a todos los artículos de la venta actual, y un enlace para deshacer el canje lo revierte si se pulsó por error. Si el descuento dejara un artículo por debajo del costo, la caja advierte — o lo bloquea por completo cuando tu Configuración prohíbe vender bajo el costo.

Lealtad avanzada: ganar puntos

El modo avanzado premia el gasto: los clientes ganan puntos por lo que compran y los gastan como dinero al pagar. La acumulación se controla con:

• Proporción de gasto a puntos — dos campos: el monto a gastar y los puntos ganados. Ejemplo: monto 25, puntos 2 — una compra de $75 gana 6 puntos.
• Puntos de fidelidad ganados sin incluir el impuesto — márcalo para que solo el monto antes de impuestos gane puntos.
• Deshabilitar tarjetas de regalo vendidas de ganar lealtad — por defecto, comprar una tarjeta de regalo cuenta para los puntos; márcalo para que no (de lo contrario, comprar la tarjeta y luego gastarla ganaría dos veces).
• Multiplicador de lealtad (por artículo, en el formulario del artículo) — otorga puntos extra en artículos específicos; un artículo con multiplicador 2 gana el doble. Se define al crear artículos.

Los clientes también pueden comprar puntos directamente: con la lealtad avanzada configurada, el botón verde Venta de la caja gana el modo Puntos de compra. Agrega una línea especial de compra de puntos a la venta — se requiere un cliente, y los puntos llegan a su perfil al completar la venta.

Lealtad avanzada: canjear puntos

• Valor del punto — el dinero que vale cada punto al gastarse. Con un valor de 2, canjear 10 puntos descuenta $20.
• Número mínimo de puntos para canjear — los clientes deben alcanzar este saldo antes de poder gastar puntos, lo que evita microcanjes.
• Solicitud de uso puntos cuando esté disponible — la caja le pregunta al cajero "El cliente tiene puntos disponibles para su uso. ¿Le gustaría aplicar estos a la venta?" cada vez que el cliente agregado tiene saldo canjeable, para que los premios de verdad se usen.
• Habilitar puntos para pagos con tarjeta de regalo — por defecto los puntos no pueden pagar tarjetas de regalo; márcalo para permitirlo.
• Ocultar puntos en el recibo — mantiene los saldos de puntos fuera de los recibos impresos; consulta personalizar recibos para el resto del diseño.

Al cobrar, los puntos son un método de pago más: elige Puntos como tipo de pago e ingresa cuántos aplicar — junto con efectivo o tarjeta si los puntos no cubren todo; consulta tipos de pago, propinas y pagos divididos. La caja rechaza canjes por encima del saldo del cliente o por debajo del mínimo. El panel de cliente muestra el saldo de Puntos en vivo y el Monto por gastar para el siguiente punto.

Editar el programa y los saldos de clientes

Puedes cambiar cualquier opción de lealtad en cualquier momento desde la misma sección Configuración → La lealtad del cliente; los cambios aplican hacia adelante. Los puntos ganados se conservan — si cambias el Valor del punto, los saldos existentes simplemente valen el nuevo valor en el próximo canje.

El perfil de cada cliente muestra su estado de lealtad: Ventas con descuento en modo sencillo, o Puntos y Monto por gastar para el siguiente punto en modo avanzado. Ajustar esos números a mano requiere el permiso Editar puntos del cliente / número de ventas para alcanzar un descuento en el módulo Clientes — consulta permisos y plantillas. La exportación a Excel de clientes incluye puntos, monto para el siguiente punto y la marca de lealtad desactivada cuando la lealtad avanzada está activa, así puedes auditar saldos en masa.

Interacciones con otras funciones

• Tarjetas de regalo — dos direcciones que controlar: si vender una tarjeta gana puntos (Deshabilitar tarjetas de regalo vendidas de ganar lealtad) y si los puntos pueden comprar tarjetas (Habilitar puntos para pagos con tarjeta de regalo). Detalles en tarjetas de regalo.
• Niveles de precios — los niveles cambian el precio, la lealtad premia el gasto; se combinan con naturalidad. Un nivel con el nombre de tu programa es una forma común de dar a los miembros precio permanente además de puntos — consulta niveles de precios y precios por cliente.
• Recibos — las ventas restantes para el descuento y los saldos de puntos se imprimen por defecto y cada uno se puede ocultar.
• Informes — los informes de clientes muestran los puntos ganados y usados por venta; consulta ejecutar informes.

Puesta en marcha

Empieza con una prueba: activa el programa, registra unas ventas con un cliente de prueba, y confirma que los puntos o el conteo de visitas se mueven como esperas — luego borra las ventas de prueba. Cuando los números cuadren, entrena al personal del mostrador en un solo hábito — agregar siempre al cliente — y el programa prácticamente se maneja solo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el cliente no ganó puntos en su venta? O no se agregó ningún cliente a la venta, o la lealtad está desactivada en su perfil (Desactivar lealtad), o la venta fue una tarjeta de regalo con la acumulación por tarjetas deshabilitada, o el sistema de lealtad está apagado. Los puntos solo se acumulan en ventas completadas con el cliente agregado.

¿Cómo usan los clientes sus puntos? Al cobrar, elige Puntos como tipo de pago. Cada punto vale el Valor del punto configurado, deben tener al menos el Número mínimo de puntos para canjear, y no pueden gastar más puntos de los que tienen.

¿Puedo excluir solo a algunos clientes del programa? Sí — edita su perfil y marca Desactivar lealtad. Para un programa por inscripción, usa Deshabilitar lealtad por defecto para que los clientes nuevos empiecen excluidos.

¿Qué pasa con los puntos ganados si cambio la configuración? Los saldos se conservan. Las reglas nuevas — incluido un nuevo valor de punto — aplican desde la siguiente venta o canje.

¿Pueden los clientes comprar puntos o ganar extra en ciertos artículos? Ambas: el modo de caja Puntos de compra vende puntos directamente, y el Multiplicador de lealtad por artículo otorga puntos extra en los artículos que quieras impulsar.

¿Por qué la caja no avisa a los cajeros sobre puntos disponibles? Activa Solicitud de uso puntos cuando esté disponible en Configuración → La lealtad del cliente, y verifica que el saldo del cliente alcance el mínimo de canje.

¿Puede el cliente ver su saldo? Sí — los puntos (o las ventas hasta el descuento) se imprimen en los recibos salvo que los ocultes con Ocultar puntos en el recibo / Ocultar ventas necesarias en el recibo para obtener un descuento.