Busca primero en este Centro de ayuda, luego prueba el chat de soporte con IA detrás de la entrada Soporte del menú, o las opciones de soporte del sitio. Videos, demostraciones en vivo, una página de estado y notas de versión completan el panorama.

Estés atascado a mitad de una venta o planeando una migración, la ayuda está cerca — y la mayor parte no implica esperar una respuesta. Aquí tienes dónde mirar, más o menos en el orden que vale la pena.

Busca en este Centro de ayuda

Estos artículos se pueden buscar y cubren todo el producto, módulo por módulo, en inglés, español, tamil y cingalés — cada artículo tiene un gemelo en cada uno de los otros idiomas, para que un equipo multilingüe comparta los mismos enlaces. Si persigues un problema concreto en lugar de aprender una función, solución de problemas comunes reúne los que más aparecen.

Pregunta dentro de la app

Hay un chat de soporte con IA integrado en la aplicación, para que puedas hacer una pregunta sobre el producto sin salir de la pantalla en la que estás — útil para los momentos de "¿dónde está esa opción?" en la caja. Dos lugares lo abren:

• La entrada Soporte del menú izquierdo.
• Soporte en tu menú de avatar (esquina superior derecha).

Cualquiera de los dos abre la burbuja de chat en la esquina de la pantalla. Si tu tienda prefiere no mostrar el chat, un administrador puede ocultarlo: marca Ocultar el bot de chat de soporte de IA en Configuración → Configuración de la aplicación. Con el chat oculto, los mismos enlaces de Soporte abren el sitio del Centro de ayuda en una pestaña nueva, así que la ayuda sigue a un clic de distancia de cualquier forma.

No confundas el chat de soporte con Genio del punto de venta (POS Genie), la entrada con distintivo AI del menú izquierdo: el chat de soporte responde preguntas sobre el producto, mientras que Genie responde preguntas sobre los datos de tu propia tienda — ventas, inventario, tendencias. Consulta Genie.

Contactar soporte

Cuando necesites a una persona, usa la página de soporte o el formulario de contacto. Tres cosas hacen que cualquier ticket se resuelva más rápido, así que inclúyelas desde el principio:

• La URL de tu tienda (tutienda.phppointofsale.com).
• Los pasos exactos que estabas siguiendo cuando apareció el problema.
• Una captura de pantalla de cualquier error que veas.

Mira un video, o pide un recorrido

• Los videos del producto viven en YouTube — la lista está enlazada desde el índice del centro de ayuda y desde la página de demostración.
• Para un recorrido en vivo, uno a uno, con una persona real, reserva una demostración.
• Si estás configurando o migrando y quieres ayuda práctica, hay servicios de incorporación.

Estado y notas de versión

Si el servicio parece inalcanzable, revisa la página de estado en status.phppointofsale.com antes de depurar tu propia red — te dice en segundos si el problema es de tu lado.

Cuando algo en la app se vea nuevo o se haya movido, dos lugares listan qué cambió:

• El icono de últimas novedades de la barra superior abre el registro de cambios de las versiones recientes dentro de la aplicación (si no ves el icono, un administrador marcó Ocultar las últimas actualizaciones en el encabezado en Configuración → Configuración de la aplicación, o la caja está sin conexión).
• Registro de cambios en tu menú de avatar abre la página del registro de cambios, que lista lo que trajo cada versión; mira también actualizaciones y versiones nuevas.

Solicita una función

Las solicitudes de funciones tienen su propio lugar: elige Solicitar & Discutir características en tu menú de avatar para abrir el sitio de comentarios, donde puedes proponer funciones, votar por las solicitudes de otras tiendas y recibir avisos conforme se desarrollan. Las solicitudes ahí llegan directo al equipo de desarrollo, así que es mejor que poner ideas de funciones en un ticket de soporte.

Cuando el soporte entra a tu tienda

A veces la solución más rápida es que el soporte vea tu tienda directamente. Cuando pides ayuda, el personal de soporte solo puede acceder mediante un inicio de sesión de soporte auditado: el acceso pasa por ese camino controlado con credenciales de un solo uso, está ligado a tu solicitud y queda registrado. Nunca necesitas entregar tu propia contraseña — y el soporte nunca te la pedirá.

Si eres nuevo y solo quieres el camino guiado, empieza con tu primer día: configura tu tienda — y vuelve aquí cuando te atasques.

Preguntas comunes

¿Cómo hablo con una persona real? Usa la página de soporte o el formulario de contacto, o reserva una demostración individual si buscas un recorrido guiado más que una corrección.

¿A dónde se fue el chat de soporte de la app? Un administrador lo ocultó con Ocultar el bot de chat de soporte de IA en Configuración → Configuración de la aplicación. Desmarca esa casilla para recuperar la burbuja de chat; mientras esté oculto, las entradas Soporte del menú abren el sitio del Centro de ayuda.

¿Cuál es la diferencia entre el chat de soporte y POS Genie? El chat de soporte responde preguntas sobre cómo funciona PHP Point Of Sale. POS Genie responde preguntas sobre los datos de tu propia tienda — cifras de ventas, inventario, tendencias. Genie es una función según el plan; consulta Genie.

¿PHP Point Of Sale está caído, o soy solo yo? Revisa status.phppointofsale.com. Si la página de estado reporta un problema, no hay nada que arreglar de tu lado; si todo está en verde, revisa después tu propia red y navegador — solución de problemas comunes ayuda.

¿Qué debo incluir en una solicitud de soporte? La URL de tu tienda, los pasos exactos que producen el problema y una captura de pantalla de cualquier error. Son las tres primeras cosas que pregunta el soporte, así que enviarlas desde el principio suele ahorrar una ida y vuelta completa.

¿El soporte necesita mi contraseña para revisar mi tienda? No. El soporte usa su propio camino de acceso auditado y registrado, ligado a tu solicitud. Nunca compartas tu contraseña con nadie — incluido el soporte.

¿Dónde sugiero una función nueva? Solicitar & Discutir características en tu menú de avatar abre el sitio de comentarios, donde puedes publicar y votar solicitudes de funciones.

Algo cambió después de una actualización — ¿dónde veo qué hay de nuevo? El icono de últimas novedades de la barra superior, o Registro de cambios en el menú de avatar, listan los cambios de cada versión. Consulta actualizaciones y versiones nuevas.